Cancelamento por sua parte

• Até 7 dias antes do passeio: multa de 30% sobre o valor.
• Entre 7 dias e 72 horas antes: multa de 70%.
• Menos de 72 horas antes: multa de 100%, sem reembolso.
• Reservas feitas com menos de 48 horas de antecedência não podem ser canceladas.

No-show

A ausência no horário combinado é considerada no-show e não gera reembolso. Há uma tolerância de até 5 minutos, desde que você avise com antecedência.

Doença ou força maior

Em caso de doença grave, falecimento de familiar direto ou outro motivo comprovadamente de força maior, você pode solicitar o cancelamento com até 24 horas úteis de antecedência, mediante comprovação documental e aprovação do operador responsável.

Problemas com documentação pessoal (passaporte vencido, RG inválido etc.) não são considerados força maior. Quando o cancelamento é aprovado, aplicamos uma taxa administrativa de 16%, com reembolso em até 15 dias úteis.

Cancelamento por clima

Se um passeio for cancelado por questões climáticas que comprometam a sua segurança, oferecemos remarcação ou reembolso integral. O fechamento parcial de alguma atração, teleférico ou meio de elevação por decisão do operador local não gera cancelamento nem reembolso do passeio como um todo — o valor pago corresponde à experiência completa, não ao funcionamento de um equipamento específico.